01. Do check-in e check-out (entrada e saída)
Conforme Instrução Normativa do Ministério do Turismo (EMBRATUR), no momento do check-in é obrigatório o preenchimento completo da FNRH (Ficha Nacional de Registro de Hóspedes), bem como a apresentação de documento original válido com foto;
A hospedagem inicia-se a partir das 18h e encerra impreterivelmente às 16h do dia seguinte. Após este horário, será cobrado valor suplementar;
Chegada antes das 18h e saída após as 16h deverá ser comunicada com antecedência e estará sujeita à disponibilidade e cobrança adicional;
Ultrapassado o limite do check-out (16h), será cobrado 20% do valor da diária contratada por hora excedida;
No check-out, o hóspede deve devolver as chaves e quaisquer objetos fornecidos. A não devolução acarretará cobrança equivalente a metade do valor da diária;
Em caso de sujeira excessiva (manchas, gordura, sangue, tinta, barro etc.), será cobrada multa de metade do valor da hospedagem. Em caso de dano ou extravio de objetos, será cobrado o valor correspondente;
Em quartos com múltiplas camas, o uso de todas implica cobrança proporcional à categoria usada (duplo ou triplo);
02. Das reservas, cancelamentos e alterações
Reservas podem ser feitas pelo site, telefone, WhatsApp ou canais como Booking, Decolar ou Expedia;
Todas as reservas são confirmadas preferencialmente por e-mail e/ou WhatsApp. A confirmação exige depósito de 50% do valor da hospedagem, com validade até às 23h do dia de check-in;
Reservas para finais de semana exigem mínimo de 2 noites (sexta a domingo), exceto em maio e setembro;
Cancelamentos com mais de 30 dias de antecedência terão reembolso integral, exceto em dezembro, janeiro, fevereiro e feriados (não reembolsáveis);
Cancelamentos com menos de 30 dias não terão reembolso;
Alterações com até 20 dias de antecedência não têm taxa, exceto em reservas não reembolsáveis ou em períodos restritos;
Alterações com menos de 20 dias terão taxa de 30% do valor da reserva, desde que feitas com pelo menos 7 dias de antecedência;
Créditos de reservas devem ser usados em até 60 dias, em uma única estadia e fora dos meses de dezembro, janeiro, fevereiro e feriados;
Não há reembolsos ou alterações com menos de 7 dias de antecedência, inclusive por mal tempo ou problemas nas estradas;
Cada reserva pode ser alterada uma única vez;
Antes de concluir, verifique as políticas específicas dos canais de reserva (Booking, Decolar etc.);
Ao confirmar o pagamento, o hóspede aceita todas as regras;
Reservas não reembolsáveis não podem ser canceladas ou alteradas;
03. Das crianças e adolescentes
Uma criança de até 6 anos é cortesia no mesmo apartamento dos pais/responsáveis; acima disso, cobra-se valor adicional;
Leitos para crianças são fornecidos conforme disponibilidade e quantidade de camas do quarto;
Crianças devem usar fraldas ou protetores descartáveis; em caso de danos ao colchão, será cobrado valor equivalente a meia diária;
04. Animais de estimação
Aceitos com taxa única conforme porte: pequeno R$40, médio R$70, grande R$100 (um pet por quarto);
Pets só podem ficar sozinhos se acostumados;
Traga tapete higiênico, lençol para cobrir a cama se dormir com os donos;
Proibido na área de café da manhã interna; use mesas externas;
Circular sempre com guia; não fazer necessidades nas áreas internas. Se acontecer, informe a recepção;
Vacinação e vermífugo em dia, comprovado por foto na reserva;
Raças como Rottweiler, Pit Bull, Pastor Alemão devem usar focinheira e guia enforcador;
Sujidades em roupa de cama ou colchões gerarão taxa de R$500 por higienização especializada;
05. Valores, taxas e objetos extras
Valores variam conforme período, categoria e ocupantes;
Permanência após o horário exige consulta à recepção;
A gerência pode reter bagagem em caso de inadimplência (Art. 1.467, Código Civil);
Um jogo de toalha por hóspede é fornecido;
Não cobramos taxas de serviço;
06. Café da manhã
Incluso na diária e servido das 8h às 10h, apenas no salão;
Após esse horário, o salão é fechado e não há desconto;
É proibido levar alimentos do café para consumo posterior; cobranças adicionais podem ser aplicadas;
07. Objetos de valor
Não nos responsabilizamos por objetos deixados nas áreas comuns ou apartamentos;
Não há cofres disponíveis;
08. Estacionamento
Privativo, a 20m da pousada, fechado, coberto e gratuito, mas sem seguro;
Vagas são rotativas; pode haver necessidade de movimentar veículos;
Manter o portão sempre fechado; não deixamos objetos de valor nos carros;
Não oferecemos manobrista;
09. Arrumação dos quartos
Arrumação diária disponível, com troca de roupas de cama/banho a cada dois dias;
Troca adicional: R$5 por item;
No check-out, não há serviço de arrumação incluso;
Danos ou sujeira excessiva gerarão cobranças adicionais;
10. Visitas
Visitantes devem ser identificados e registrados na recepção;
Não é permitida a entrada de visitantes nos apartamentos;
11. Objetos esquecidos
Serão guardados por 30 dias após o check-out;
12. Proibições
Fumar nas instalações internas;
Usar som alto em áreas comuns;
Estender roupas nas sacadas/janelas;
Levar toalhas da pousada para fora;
Circular com trajes inapropriados;
Usar materiais perigosos ou cozinhar no quarto;
Colocar frutos do mar no frigobar;
13. Desistência após check-in
Não há reembolso em caso de saída antecipada ou desistência após o check-in;
14. Disposições gerais
Recepção das 8h às 21h;
Não oferecemos serviço de lavanderia;
Manter urbanidade, sossego, higiene e boa conduta. Infrações podem acarretar multa e saída compulsória;
Conforme o Código Penal e o Código Civil, o hóspede é responsável pelos pagamentos devidos.
